※維修常見問題※


    Top
  • Q1. 關於我們的維修服務?
    我們提供由墾趣系統所售出一年內之商品的維修服務(GORE-TEX商品與部份LOWA鞋款(LW貨號開頭2系列商品)不在此範圍內,所有維修商品的維修時間與費用會視狀況報價),包含墾趣專櫃/門市/官網線上購物以及Icebreaker/MONTURA專賣店,若您是由翔雁公司授權經銷通路所購買,請您與原購買店家洽詢。

  • Top
  • Q2. 購買商品時為何需要登入基本資料?
    為了保障您所購買商品的維修服務,當您在墾趣系統購買商品時,請別忘了登入您的會員資料以確保您的權益。
    ●若您在線上購物請以帳號與密碼登入。
    ●墾趣專櫃/ 門市則需請銷售人員輸入您的手機號碼登錄。

  • Top
  • Q3. 維修商品應該如何送修?
    您可拿至當初購買的地點(專櫃/門市/授權經銷商),或是透過客服信箱詢問,提醒您,若您透過客服信箱詢問,請務必提供以下資訊:
    1.清楚的商品特寫照片。
    2.維修商品的敘述。
    3.姓名與聯絡手機。
    4.大概購買日期及購買地點,我們會根據您所提供的資料並請專人與您聯繫後續的細節。

  • Top
  • Q4. 褲類商品修改需要多少費用?
    在墾趣實體店櫃/網路購買正價商品長褲,可享有免費修改褲長服務。使用線上購物如需修改,請您用LINE@私訊,客服將會與您聯繫。 若您購買長褲為特價款,因價格優惠恕不提供免費修改服務,請您見諒!

    例外狀況:
    1.免費服務僅限修改褲款長短,拉鍊或改原樣不在範圍之內。
    2.若您購買的特殊褲款修改費超過250元,需請消費者自行支付差額。
    3.目前僅提供褲款商品長度修改,其他商品/部位/改原樣/抽繩等非長度之修改,則不在服務範圍內。
若有其他問題,請撥打服務電話 / 連絡墾趣