※購物常見問題※


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  • Q1. 我要如何購買墾趣網站上的商品?
    請參考購物流程圖示。

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  • Q2. 購買金額達多少以上可免運費?
    單筆訂單金額達新台幣$980元以上,即可免運費,若不足$980元(含退貨後),則需負擔運費$70元。
    請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣$980元以上才可享有免運費服務,如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達$980元以上,仍是無法享有免運費服務的,煩請諒解。
    此處的訂單金額是指「實際消費金額」為準,此金額不包含各項優惠折抵(如紅利券、折價券..等)
    運費自付的部份當實際運費不足或超過(70元)皆以此金額為主,尚請見諒。
    本網站僅提供台灣本地及台灣離島寄送服務。

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  • Q3. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
    若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。
    故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

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  • Q4. 我想購買的商品顯示為缺貨中,可以購買嗎?
    您可利用商品頁面中調貨需求的連結,告訴我們您的需要,但通常調貨需要多幾天的工作天,我們將有專人與您做後續的聯繫。

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  • Q5. 完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
    請與客服信箱聯繫,如商品尚未出貨,客服人員可協助您修改訂單。

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  • Q6. 如何修改配送地址?
    請與客服信箱聯繫,如商品尚未出貨,客服人員可協助您更改配送地址。

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  • Q7. 完成訂購後,多久時間可以收到商品?
    我們收到訂單後將於兩日內出貨(遇假日順延),若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動。
    離島地區則需考慮天氣、船班、飛機等,有變動之可能性。
    為確保商品可以在最快的時間內送達,商品可能會由不同的店櫃寄出,因此同一筆訂單,可能會在不同的時間送達。若您在五日內尚未收到全部商品及發票,請與客服聯繫。

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  • Q8. 完成訂購後要如何確定訂單已經成立?
    當您完成訂購後,將會由系統發送信件到您的E-mail信箱,您也可進入官網中會員專區查詢您的訂單進度。
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  • Q9. 統一發票會於何時、以何種方式開立?
    因商品有可能由不同的店櫃寄出,故發票有可能會與商品分開寄送,若您於下訂後五日內尚未收齊商品與發票,與墾趣客服信箱連繫。訂購商品時,若您需要開立統編,請於系統中勾選並留下正確資料。 。

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  • Q10. 如發生統一發票開立錯誤或其他相關問題,該如何處理?
    請與客服信箱聯繫。

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  • Q11. 在網路商店購買的商品可否進行換貨?
    請您將您的需求寄到客服信箱,或是撥打客服電話,我們將協助您處理。

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  • Q12. 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨?
    根據消保法規定,網路購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益,但退回商品必須是全新狀態(保持商品、包裝、吊卡標示、贈品之完整性),否則恕不接受退訂。其中,分別涉及衛生、生命安全、精密儀器等問題,如內衣褲、襪子、技術裝備….則不接受退換貨,墾趣受理消費者的退貨,從商品收到日起七天內為退換貨的保證期,商品收到係指由本人、親友、管理員等簽收商品後隔日起計算七日內,若超過此期間則視同驗收完成不再予以受理。

    退貨流程如下:
    a.請您與客服信箱進行連繫,請告知您的訂單編號,以及您的退貨理由等信息.經確認詳情後,將由客服人員與您聯繫後續作業。
    b.我們在收到您的退貨商品以及發票後,將會協助您處理後續退款的作業(大約需要7~14個工作天)。

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  • Q13. 什麼情況下無法辦理退貨?
    1.超過七天鑑賞期。
    2.退回時,商品配件不齊全或吊牌已剪。
    3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
    4.內褲、襪子貼身衣物或需使用吹嘴充氣功能,如:充氣枕,售後有衛生疑慮恕不接受退貨。
    5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
    6.特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。
    7.活動贈品未退回。
    8.未附上商品發票。
    9.大量並且惡意的情況下退貨。

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  • Q14. 於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?
    於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,如造成您的不便,煩請諒解。

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  • Q15. 如何輸入折價券號碼?
    請於購物車結帳頁面下方折價券欄位輸入券號。

若您還有其他問題,歡迎您寫信至 客服信箱詢問